プロフィールビデオやエンドロールの制作についてのよくあるご質問。  

イマジンムービー

お問合せ 050-3540-6881 受付時間平日10:00~18:00 (水曜日定休)  

新規登録お問い合わせ

MENU

Q&Aよくある質問

 

価格・支払いについて

Q:「なぜ、ここまで低価格でできるのですか?」
A:式場との間に契約を結ばず、お客様と直接お取り引きをする事で、仲介手数料が発生しないため、この価格での制作 を可能にしています。
Q:支払いのタイミングはいつですが?
A:お客様にユーザー登録をしていただく際に、お支払い方法の選択を以下3種類の決済方法より選択頂き(クレジットカード払い・銀行振り込み・代金引換)お支払いいただきます。
Q:送料について教えてください。
A:送料は商品価格に含まれております。
Q:支払い方法について教えてください。
A:クレジットカード・銀行振り込み・代金引換の3種類に対応しております。
Q:本当に7,000円(税別)以上かからないのですか?
A:全ての素材(写真・BGM・コメントテロップ等)のやり取りをお客様がWEB上よりアップロードして頂き、使用するBGM素材を弊社が用意する著作権許諾済みBGM(20種類)よりお選び頂く場合、価格は7,000円(税別)以上かかりません。但し、写真素材のスキャニングなど素材のやり取りに郵送が必要な場合は追加で素材郵送オプション4,000円(税別)が必要になります。また、BGM素材を市販の楽曲からお選び頂く場合も著作権登録手数料として3,000円(税別)の手数料が発生いたしますのでご注意ください。
Q:キャンセル料はかかりますか?
A:かかります。詳細はサイト内の「特定商取引法に基づく表示について」でご確認下さい。

ページトップ▲

納期について

Q:挙式が近いのですが、間に合いますか?
A:お写真、音源、コメントなど全ての素材が弊社に到着次第の制作となります。制作開始より14営業日で初回の試写映像をご案内いたします。その後修正、完成ディスクの制作、発送、お客様への到着となりますので、遅くともご希望到着日の4週間前には弊社に制作キットが届く様にご返送下さい。
Q:「完成までどれくらいかかりますか?」
A:弊社に全ての素材が到着してから、2週間で試写映像(プレビュー版)が完成します。

ページトップ▲

登録・申し込みについて

Q:ユーザー登録に費用はかかりますか?
A:ユーザー登録は無料です。
Q:メールアドレスは必要ですか?
A:メールアドレスがないとお申込みできません。パソコンか携帯アドレスのどちらかをご用意ください。携帯アドレスの場合は、返信メールが受信できるようにドメインの設定をお願いいたします。また、フリーメールアドレスでの登録も可能です。下記のサイトより、無料でパソコン用アドレスを取得できますので、ご参照ください。(取得方法は各サイトでご確認お願いします。) ・ Yahooメール → http://promo.mail.yahoo.co.jp/ ・ ホットメール → http://get.live.com/mail/options
Q:ユーザー登録をしても、メールが届かないのですが。
A:メールアドレスを入力ミスされた場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合が考えられます。どちらにも該当しない場合は、再度お申込み(無料)をお願いいたします。その際、最初に登録されたお名前とパスワードは変えて登録してください。
Q:登録の解除はできますか?
A:登録の際にご記入いただいた上映予定日の29日前(ご注文期限の最終日)までは可能です。それ以外に退会をご希望される場合はお問い合わせフォームより、ご登録されたお名前をお知らせいただくことにより、退会処理をいたします。また、登録のみで上映予定日28日を過ぎてもご注文を確定されていないお客様は、自動的に退会となります。 お問い合わせはコチラ
Q:注文したのですが、返信がありません。
A:アカウント登録後、24時間以内に自動的に返信されますが、もし返信がない場合は、「パソコンからのメールを拒否設定にしていないか」、「迷惑メールに部類されていないか」などご確認ください。返信がない場合は、お問い合わせフォームより,ご連絡可能なアドレスを再度ご連絡ください。  お問い合わせはコチラ
Q:入力フォームを送信時、いくら待っても送信完了の画面に切り替わりません
A:ご使用の回線が安定していない場合や、回線が途中で途切れてしまった場合などのトラブルが考えられます。その場合注文が完了しておりません。送信できない場合は、少し時間を置く、もしくは回線の安定したブロードバンド環境下で再度ご注文ください。

ページトップ▲

素材(写真・BGM・コメント)について

Q:写真は大きいものも使えますか?
A:A4サイズまでなら対応しております。額入り写真、学校アルバムなどの写真は対応しておりません。
Q:動画は使えますか?
A:動画の取り扱いは致しておりません。写真のみになります。
Q:「利用できる写真形式・サイズは何ですか?」
A:写真につきましては、データ(デジカメ、携帯電話等で撮影されたもの)JPEG・PNG・GIF形式、現像済みの写真であれば使用可能です。
Q:プリントされた写真をデータにする方法を教えてください。
A:プリント(現像)された写真をデータにする方法は3つあります。1.スキャナーで読み込む2.デジタルカメラで撮影する3.DPEショップでデータにしてもらう。などの方法でも簡単にデータ化していただけます。2の「デジタルカメラ(携帯カメラも可)で撮影する」のがもっとも簡単です。
Q:入力できる文字はどのようなものですか?
A:ひらがな、カタカナ、アルファベット、常用漢字、となっています。丸付き文字、ローマ数字などの特殊なものは変換されない場合もございます。また、旧漢字の中にもムービーに反映されない漢字がございます。
Q:顔文字・絵文字は使えますか?
A:記号を組み合わせた顔文字 「(^◇^)」 などは作成できますが、携帯電話のような絵文字やデコメールの絵文字は使用いただけません。
Q:写真の編集加工はできますか?
A:編集、及び一部の切り抜き、加工はできません。
Q:何枚かの写真を一枚に加工したものでも使用できますか?
A:はい、加工したお写真でも使用できます。ただし、複数枚合わせると、その分人物が小さくて多くなってしまう場合もございますのでご注意下さい。
Q:曲は準備してもらえますか?
A:はい、著作権フリーの楽曲をご用意しております。お客様がお持ちの市販の楽曲を使用したい場合は、音楽変更オプションをご利用ください。その場合、著作権申請手数料として3,000円がかかります。

ページトップ▲

製品の修正・確認について

Q:ムービーの確認はできますか?
A:弊社でムービー制作完了後、ムービーのプレビュー版をWEB上にて確認いただきます。
Q:注文後の写真・文字の修正はできますか?
A:修正は1回まで可能です。注文確定後の修正は一切受け付けておりません。「プレビュー画面」で、写真・文字内容ともに十分ご確認をいただいてからのご注文をお願いいたします。
Q:DVDが再生できないのですが。
A:すべてのDVD再生機での再生を保証するものではございません。機器との相性などで再生できない場合も考えられますので、お手元に届きましたら速やかに当日ご使用の再生機で上映確認をお願いいたします。何台かのDVD再生機で試されても再生できない場合は、再度代替品をお送りいたします。

ページトップ▲

納品・配送について

Q:配送会社は?
A:日本郵便の定形外の代金引換郵便でお送りします。配送会社・配達日時を指定・変更することはできませんので、ご了承ください。
Q:注文確定から商品到着までの日数は?
A:プレビュー後の内容確認を頂いてから、3営業日以内に完成版を発送いたします。発送から到着まで、中1日〜2日かかります。(離島や天候状況によってはもう少し遅れる場合がございます)

ページトップ▲

その他について

Q:会場側から「持ち込み料金がかかります」と言われました。どうすればよいでしょうか?
A:弊社では持ち込み料金を負担することは出来ませんが、CONTACTのお問い合わせフォームよりご相談下さい。 お問い合わせはコチラ
Q:「キャンセルは可能ですか?」
A:弊社に素材到着後24時間を経過したご注文につきましては、商品タイプ変更・キャンセルはできません。
Q:返品・交換はできますか?
A:商品の性質上、一切の返品を受け付けておりません。万が一、納品したDVDが不良であった場合のみ、代替品をお送りいたします。その際、大変お手数をお掛けいたしますが、「お問合せ」よりご連絡をお願いいたします。上記以外の返品・交換は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。 お問い合わせはコチラ
Q:詳しい資料は送っていただけますか。
A:必要な情報はすべてサイト上でご案内しております。そのため、資料を別途にご用意いたしておりません。サイト上でご不明な点がございましたら、お手数ですがメールでお問い合わせください。 お問い合わせはコチラ
Q:電話対応はしていないのですか?
A:定休日(水曜日)を除く平日10:00~18:00(年末年始・お盆期間を除く)TEL 050-3540-6881にて対応しております。詳細なご質問などはお問い合わせフォームよりお願いいたします。 お問い合わせはコチラ